Résumé : Parti sur un beau concept qui a séduit quasiment tous les media, Fairbooking s’est d’abord heurté aux difficultés de la réservation en ligne. Les changements récents en 2019 de l’association vers la mise en relation permettent toutefois d’être optimistes.Actuellement le plus simple est d’explorer les offres sur un comparateur classique et de faire ensuite sa réservation sur le site de l’hôtelier, sans intermédiaire. Certes, vous ne passez pas par le site web Fairbooking, mais vous partagez la même finalité : la réservation en direct hôtelier.
Quelle expérience derrière les promesses ?
Réserver son hôtel via Fairbooking semble aller de soi : Qui ne voudrait pas réserver un hôtel moins cher et en même temps soutenir les hôteliers indépendants contre des multinationales trop gourmandes ? Nous sommes les premiers à avoir adhérer au projet et il est à parier que nous ne serons pas les derniers.
En 2017, nous avons comparé les prix proposés par chaque acteur de la réservation en ligne : les agences, les comparateurs, les sites d’hôteliers… et Fairbooking !
Le résultat : vous trouverez bien des hôtels adhérents et parfois des réductions intéressantes et exclusives. Mais, pour en être sûr, il vous faudra :
- vérifier qu’il n’y a pas moins cher ailleurs
- et confirmer avec l’hôtelier qu’il vous accordera bien la réduction.
Car, en effet, si l’on liste les défauts rencontrés, le résultat est plutôt un désaveu pour ce portail de réservation en directe :
- Expérience de choix de l’hôtel très fastidieuse, loin des standards du marché
- Tarifs par moment plus chers que les agences
- Tarifs affichés qu’on ne retrouve pas chez l’hôtelier
- Promesses de réduction non tenues
- Hôteliers référencés qui ne le savent pas
Vous trouverez le détail des tests ci-dessous et dans cet article comparatif.
En 2019, la nouvelle direction de Fairbooking nous a indiqué que certains de cas avaient été corrigé depuis. De plus, l’association semble partir sur un rôle d’orientation du consommateur, plutôt que d’outil de réservation en directe auprès des hôteliers.
Certaines promesses non tenues
Nous n’avons pas réussi à obtenir l’avantage attendu
Si vous espérez un avantage en passant par Fairbooking, vous serez parfois déçu. En 2017, nous l’avons constaté sur 5 hôtels référencés sur le site , pris au hasard.
Ce tableau appelle 3 remarques :
- Les 3 premiers hôtels sont des franchisés du groupe AccorHotels. C’est peut-être un biais dans notre test qui noircit le tableau.
- Par le passé nous avions réussi à réserver un hôtel avec réduction. Avec un peu de chance ou de persévérance, vous y arriverez donc aussi.
- Le site indique dans ces CGU que les avantages ne sont pas garantis et qu’ils peuvent dépendre des périodes.
Néanmoins, les obstacles que nous avons rencontré sont d’un autre ordre : absence d’avantage, nécessité d’appeler, parfois un numéro étranger, interlocuteur qui demande d’acheter une carte d’adhérent spécifique, prix moins cher trouvé ailleurs.
Un tarif qui augmente et un avantage qui n’en est pas un
Nous avons complété ces tests par des recherches en condition réelle, par exemple un séjour dans le 8ème arrondissement de Paris. Fairbooking nous a alors proposé un séjour à 480 €, avec petit déjeuner offert comme « avantage Fairbooking ! ». Nous validons et nous sommes redirigé sur le site de l’hôtelier… Surprise : le site affiche 535,50 € le séjour + 13,20 € en taxe de séjour. Soit 68 € d’écart !
De plus le site de l’hôtel m’indique le petit déjeuner est inclu : le petit déjeuner offert aux membres Fairbooking est donc en réalité offert à tous les clients !
L’hôtelier n’est pas au courant de la réduction Fairbooking
Dans le cas de l’Ibis hôtel Nantes, Fairbooking fournit le numéro de téléphone. A notre appel, la personne nous répond qu’il faut une « carte ibis business« , c’est » le seul moyen d’avoir 10% de réduction. »
Informations manquantes et réservation fastidieuse
En général, avec un peu de volonté vous arriverez à trouver et réserver un hôtel sur Fairbooking.com, parfois avec un avantage. Cependant, vous devrez faire fasse à de multiples obstacles et incohérences. En voici quelques exemples :
Des résultats sans tarifs
Toujours sur la recherche à Paris, le site nous a affichée 23 résultats. Seulement 4 indiquaient des tarifs. Pour les autres, aucune idée si c’est 50 € ou bien 300 € la nuit… S’agit-il d’hôtels référencés mais qui ne sont pas vraiment adhérents du site ?
Des résultats triés au bon vouloir
Le site ne trie pas les résultats en fonction du prix, mais fait une sorte de propre personnalisé, sans en expliquer le sens.
Nous avons donc sélectionné le filtre par prix… et là surprise : l’offre la moins chère (hôtel Paris Saint Honoré) n’apparaît pas en tête des résultats !
Taxe de séjour absente
Le site n’annonce pas la taxe de séjour (typiquement 2,48 € par personne). On peut comprendre qu’il ne calcule pas, mais il devrait a minima la mentionner.
Offre remboursable qui finalement ne l’est qu’en partie
Le site Fairbooking avance que l’offre est remboursable (par exemple si vous avez un imprévu). Cependant, au moment du paiement sur un autre site sur lequel on a été redirigé, nous nous sommes intéressé de près aux conditions générales de vente. Surprise : la première nuit sans les extra est facturée et non remboursable.
Ressaisir plusieurs fois les données de son voyage et tomber sur un os
En faisant le parcours de toutes les offres, je parviens à sélectionner la moins chères d’entre elles : 312 € le séjour de 4 jours pour 2 personnes. Je cliquer sur réserver.
Je suis alors renvoyé vers un site tiers : https://gc.synxis.com/rez.aspx?Hotel=70556&Chain=5375&locale=fr-FR. Aucune mention de Fairbooking, pas de nom ou de logo de l’hôtel ou de la ville sélectionnée.
Je dois même tout ressaisir. Je m’exécute, je valide et là nouveau message : « Nous faisons actuellement face à des difficultés techniques… » 
J’abandonne.
Pas de lien vers le site de l’hôtelier…
Parfois le site 
ne propose qu’un numéro de téléphone mais aucun lien vers le site web de l’hôtelier… site web qui existe pourtant bien avec beaucoup plus d’informations et la possibilité de réserver en ligne (c’est le cas par exemple des Balcons de La Neste) et leur site web à Arreau.
Il semblerait que les offres sans lien vers le site web de l’hôtelier concernent les hôteliers non adhérents ! Si c’est le cas, il n’est pas étonnant dès lors que ceux-ci n’ accordent pas l’avantage promis par le site, quelque soit les dates de séjour.
Faut-il être adhérent pour bénéficier des avantages ?
Pour l’internaute, difficile à dire. D’abord, le site indique (de façon peu accessible d’ailleurs) qu’il faut un numéro adhérent Fairbooking pour bénéficier de l’avantage promis auprès de l’hôtelier.
Mais ensuite, à aucun moment dans le processus, il ne dit comment avoir ce numéro adhérent.
Et au final, aucun hôtelier ne nous a demandé de numéro adhérent que ce soit durant ce test ou lors de deux réservations que nous avons fait par le passé à Lille et Paris.
Ces incohérences sont peut-être dues à un site qui n’a été que partiellement mis à jour suite au changement de cadre réglementaire de la Loi Macron ? Il en effet probable qu’à l’origine ce système ait été mis en place pour contourner des engagements contractuels entre hôteliers et les agences et comparateurs en ligne, mais sans se soucier du consommateur…
En conclusion
Vous pouvez toujours passer par Fairbooking pour faire vos réservations. Néanmoins, il vous faudra faire fi de quelques informations approximatives et vous n’obtiendrez pas toujours d’avantage. Passer par ce site est donc avant tout un acte d' »éthique commerciale » en faveur des hôteliers qui y sont référencés.
Mais il y a un moyen plus simple de parvenir à cette fin : chercher par soi-même le site de l’hôtel trouvé sur un comparateur classique.
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Crédits pictogrammes :
– Déception : Made by Made
– Desk bell : Delwar Hossain
– Réception hotel : Oliviu Stoian
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