Produits reconditionnés : Préférez les articles reconditionnés par le fabricant lui-même

Les fabricants et marques reconditionnent parfois eux mêmes leurs produits, typiquement des exemplaires retournés avec défauts et réparés. Pour les vendre, ils passent parfois par des marketplaces comme Back Market, Fnac, Amazon. Clairement, ces produits reconditionnés par les fabricants eux-mêmes sont plus sûrs que les autres. Mais les risques de déconvenue demeurent et la qualité n’est pas la même selon l’acteur auquel vous avez affaire : fabricant, filiale, ou simplement partenaire certifié.

I. Les fabricants sont plus fiables que les autres reconditionneurs

Lors de notre revue de la plateforme Backmarket, nous avons rencontré des produits reconditionnés par les fabricants eux-mêmes. Ces produits proposés sont souvent issus de retour client, d’invendus, ou de petites pannes réparées.
Ces produits sont plus sûrs que les autres. En effet, le fabricant a tout intérêt à ce que le produit vendu soit de qualité : c’est sa marque qui en jeu. Il vous fournira sûrement un SAV plus attentif ainsi qu’une meilleure garantie.

II. Repérer les produits reconditionnés par les fabricants eux-mêmes

Il est parfois compliqué de savoir si le produit a été reconditionné par le fabriquant ou non. Le cas le plus simple est celui où le nom du fabricant apparaît sur la page du produit. Mais attention ce n’est pas toujours visible au premier coup d’oeil

Voici quelques repères :

1. Cas où le produit est uniquement vendu par le fabricant.

Dyson-par-le-fabricant-sur-Back-Market — *Capture d’écran d’un aspirateur Dyson V7 vendu sur Back Market, reconditionné par le fabricant*

Par exemple, dans le cas de Dyson, pour savoir si le produit a bien été reconditionné par le fabricant, la mention « Boutique Officielle : ce produit a été reconditionné et contrôlé par Dyson » apparaît en dessous de l’image du produit.

2. Cas où le produit est revendu par le fabricant et par un tiers.

Sur Back Market, le vendeur change en fonction de l’état du produit reconditionné que vous sélectionnez.

Prenons l’exemple des enceintes reconditionnées Marshall. Pour l’enceinte Bluetooth Marshall Woburn – Noir, si elle est en “Très bon état”, le vendeur est “EC Mont de Marsan” et si le casque est “Comme neuf” alors le vendeur est bien le fabricant. Attention donc à bien vérifier le nom du vendeur avant d’ajouter le produit au panier.

Capture d’écran d’une Enceinte Bluetooth Marshall « comme neuve » vendue sur Back Market par « Marshall Officiel »

Capture d’écran d’une Enceinte Bluetooth Marshall en « très bon état » vendue sur Back Market par « EC Mont de Marsan »

III. Les produits reconditionnées en filiale

Prenons l’exemple de l’électroménager Bosch et Siemens. Back Market nous assure que Bosch et/ou Siemens reconditionnent eux-mêmes certains produits. Or le nom qui apparaît en tant que vendeur sur ces produits est “White Outlet Factory”. A priori c’est une filiale donc on pourrait être rassuré. Mais la firme utilise un nom différent : pour quelle raison? cela pourrait sembler douteux…

*Capture d’écran d’un lave linge Bosch vendu sur Back Market reconditionné par « White Outlet Factory »*

IV. Les vendeurs dits “certifiés” par le fabricant

Prenons l’exemple des MacBook Apple. Sur BackMarket, les produits que l’on trouve dans la catégorie “MacBook reconditionnés par Apple” sont en fait reconditionnés par “Multitec Distribution”.

*Capture d’écran d’un MacBook vendu sur BackMarket et reconditionné par « Multitec Distribution »*

Multitec Distribution assure vendre des “produits certifiés reconditionnés par Apple, avec des pièces de remplacement d’origine Apple, soumis aux mêmes tests qualité que les produits neufs, et protégés par la garantie limitée Apple d’un an”. D’après les avis client, il semblerait que Multitec Distribution fasse directement appel au SAV d’Apple en cas de problème.

Ce vendeur “certifié” semble donc fiable, mais le fait que le vendeur ne soit pas directement Apple nous incite tout de même à nous méfier.

V. Les catégories de produits reconditionnés par les fabricants

Si vous avez en tête une marque en particulier voici une astuce pratique pour chercher uniquement les articles reconditionnés par le fabricant : accédez aux catégories « Reconditionnés par… » suivi du nom de la marque du produit que vous recherchez. Exemple :

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