Si vous achetez souvent des billets de train sur internet, Trainline est un outil simple, intuitif, sans publicité, au contraire de Oui SNCF essaie sans arrêt de vous vendre des services supplémentaires. Malheureusement, depuis quelques temps la proximité client et la réactivité ont disparu de Trainline. Pire, les témoignages commencent à s’accumuler sur des déconvenues client.Pour des trajets plus longs ou plus inhabituels, pensez à passer par des outils de recherche comprenant des transports en covoiturage, avion et bateau en plus du train.
Mise à jour du 18 sept. 2020 : Nous recevons de plus en plus de commentaires de clients désemparés qui n’arrivent pas à joindre le service client de Trainline.
La proximité et la réactivité qui étaient un atout du site à l’époque où il s’appelait Capitain Train a disparu. Et c’est bien dommage. Les autres qualités du site et de l’application restent néanmoins valables.
Depuis 2014, Oui-SNCF (ex Voyages-SNCF) n’est plus le seul site web à vendre des billets de train en France. Et Trainline (ex Capitaine Train) est rapidement devenu son premier concurrent.
Les avantages de Trainline.fr
- Rapidité : l’expérience d’achat est plus simple, avec moins d’option inutiles (assurance, offre location voiture, etc.)
- Pas de publicité dans votre parcours, ni de tentative de vente de complément (assurance, hôtel, etc.)
- Options personnalisées sans effort : le site retient automatiquement les réductions que vous avez saisi la première fois (cartes 12/25, numéro carte voyageur), etc.
- Service client plus réactif, fonctionnant directement par mail
- Les prix sont les mêmes sur les trajets SNCF et parfois meilleurs sur des destinations internationales
- Pense-bête réductions : si vous avez un code promotionnel ou un coupon, Trainline vous le propose systématiquement au moment de conclure l’achat (très pratique pour ceux qui oublient de les utiliser avant leur expiration)
Pour des témoignages client diffusés par Trainline (et donc nécessairement positifs) sur ces avantages, vous pouvez jeter un oeil ici.
Quelques rares inconvénients
- Vos habitudes : Si vous changez pour Trainline, il vous faudra un petit temps d’adaptation. Si vous ne faites qu’1 ou 2 achats de billet de train par an, restez sur Oui-SNCF.com
- Perturbations et grèves : L’information est parfois moins présente sur Trainline que sur Oui-SNCF.
- Retrait à l’automate : Sur les TER, il nous est arrivé (en 2016) que l’automate ne soit pas capable de retrouver notre billet ; nous avons dû passer par le guichet.
- Données non disponibles : C’est très très rare, mais il arrive qu’il y ait des petites coupures dans la communication entre SNCF et Trainline, ce qui peut générer des désagréments.
Y a-t-il des sites encore meilleurs ?
Oui il peut y avoir mieux selon votre type de voyage :
- Si vous réservez toujours des trains et bus sur les mêmes trajets, Trainline.fr est aujourd’hui le meilleur site en France.
- Mais si vous envisagez de voyager un covoiturage, un avion ou un bateau, il y a de meilleurs sites pour comparer les différents transports et combinaisons possibles.
Comment expliquer les différences de service entre Trainline et Oui SNCF ?
Trainline se focalise uniquement sur le train et le bus, il a une obsession pour la simplicité et le service client et il dispose d’une équipe unique autour de ce projet. Ce n’est évidemment pas la solution parfaite pour tout le monde.
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